Política de privacidad

Última actualización: 5 de agosto de 2026.

Sociedad Comercial Importadora y Distribuidora Croma Ltda. (en adelante, “Croma”, “nosotros” o “la tienda”) respeta la privacidad de sus clientes y visitantes. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué los utilizamos, con quién podemos compartirlos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Responsable del tratamiento

Sociedad Comercial Importadora y Distribuidora Croma Ltda.
Avenida Campos de Deportes 393, Ñuñoa, Santiago, Chile, código postal 7750000.
Correo electrónico: contacto@cromaltda.com
Teléfono y WhatsApp: +56 2 2364 9130
Sitio web: www.cromaonline.cl

2. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales realizado a través de nuestra tienda online, formularios, comunicaciones comerciales, atención al cliente, procesos de compra, despacho, postventa y demás interacciones con Croma.

3. Datos que podemos recopilar

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación o despacho y datos de empresa cuando corresponda.
• Datos de compra y transacción: productos consultados o adquiridos, importe, estado del pedido, datos de facturación, método de pago utilizado y antecedentes necesarios para gestionar cambios, devoluciones, garantías o soporte. Croma no almacena íntegramente los datos de tarjetas bancarias; estos son tratados por los proveedores de pago autorizados.
• Datos de cuenta y preferencias: credenciales de acceso, historial de pedidos, preferencias de comunicación y consentimiento para recibir marketing.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, identificadores, páginas visitadas, eventos de navegación, origen de la visita y datos similares obtenidos mediante cookies, píxeles y tecnologías equivalentes.
• Comunicaciones: mensajes enviados por correo electrónico, formularios, teléfono, WhatsApp u otros canales de atención.

4. Cómo obtenemos los datos

Recibimos datos directamente de ti cuando realizas una compra, creas una cuenta, solicitas una cotización, te suscribes, contactas con nosotros o utilizas la tienda. También podemos recibir datos automáticamente mediante Shopify y tecnologías de medición, o de proveedores que participan en la prestación del servicio, siempre conforme a sus funciones y a la normativa aplicable.

5. Finalidades del tratamiento

• Procesar pagos, pedidos, facturación, despacho, cambios, devoluciones y garantías.
• Responder consultas, prestar soporte técnico y gestionar solicitudes comerciales o cotizaciones.
• Prevenir fraude, incidentes de seguridad y usos indebidos de la tienda.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de protección al consumidor.
• Administrar cuentas de cliente y recordar preferencias necesarias para el funcionamiento de la tienda.
• Analizar el funcionamiento, rendimiento y uso del sitio para mejorar la experiencia y la oferta comercial.
• Enviar novedades, promociones o recomendaciones cuando exista autorización o una base jurídica válida. Puedes retirar tu suscripción en cualquier momento.
• Medir campañas publicitarias y, cuando esté habilitado y permitido, realizar publicidad o remarketing mediante proveedores como Google. Cuando la normativa o las políticas aplicables exijan consentimiento, estas actividades se ajustarán a la elección realizada por el usuario.

6. Bases que justifican el tratamiento

Según el caso, tratamos datos para ejecutar una compra o prestar un servicio solicitado; cumplir obligaciones legales; atender intereses legítimos como la seguridad, prevención del fraude, soporte y mejora del negocio; o basándonos en tu consentimiento cuando sea necesario, especialmente para determinadas comunicaciones o tecnologías no esenciales.

7. Cookies, píxeles y tecnologías similares

La tienda utiliza cookies estrictamente necesarias para funciones como el carrito, la sesión, la seguridad, el pago y las preferencias esenciales. También puede utilizar tecnologías analíticas y publicitarias para comprender el uso del sitio, medir conversiones y optimizar campañas.

La tienda funciona sobre Shopify, que puede establecer cookies y tratar información para prestar sus servicios. Cuando se habiliten herramientas de terceros, como servicios de analítica o publicidad de Google, estos proveedores podrán utilizar identificadores y tecnologías similares de acuerdo con su configuración y sus propias políticas.

En las regiones donde el consentimiento previo sea obligatorio, las tecnologías no esenciales se gestionarán mediante las herramientas de privacidad y consentimiento correspondientes. También puedes limitar o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones de la tienda podrían verse afectadas.

8. Proveedores y destinatarios

Podemos comunicar datos únicamente cuando sea necesario a proveedores que nos ayudan a operar, entre ellos:

• Shopify, como plataforma de comercio electrónico y alojamiento.
• Proveedores de pago y prevención del fraude.
• Empresas de transporte, logística y despacho.
• Servicios de soporte, comunicaciones, correo electrónico y atención al cliente.
• Proveedores de analítica, medición y publicidad cuando estén habilitados.
• Asesores profesionales y autoridades cuando exista una obligación legal o solicitud válida.

No vendemos los datos personales de nuestros clientes.

9. Transferencias y alojamiento internacional

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o tratar datos fuera de Chile. En esos casos procuramos utilizar proveedores reconocidos, contratos y medidas razonables destinadas a proteger la información conforme a la normativa aplicable.

10. Conservación

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, mantener la relación comercial, atender garantías o reclamaciones y cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y de seguridad. Posteriormente los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando corresponda.

11. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a acceso, pérdida, alteración o divulgación no autorizados. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que revisamos nuestras prácticas y trabajamos con proveedores que mantienen medidas de seguridad adecuadas.

12. Derechos de las personas

Puedes solicitar información sobre tus datos, pedir su actualización, rectificación o eliminación cuando proceda, oponerte o solicitar la limitación de determinados tratamientos y retirar un consentimiento previamente otorgado. El ejercicio de estos derechos está sujeto a las condiciones y excepciones previstas por la legislación aplicable.

Para ejercerlos, escribe a contacto@cromaltda.com indicando tu solicitud y la información necesaria para verificar tu identidad. Responderemos dentro de un plazo razonable y conforme a la normativa vigente.

13. Comunicaciones comerciales

Puedes dejar de recibir correos promocionales mediante el enlace de cancelación incluido en cada mensaje o escribiéndonos. Las comunicaciones necesarias para gestionar compras, pagos, despachos, garantías o seguridad no tienen carácter promocional.

14. Menores de edad

La tienda no está dirigida específicamente a menores de edad ni pretende recopilar conscientemente sus datos sin la intervención de su representante cuando esta sea necesaria.

15. Enlaces y servicios de terceros

La tienda puede incluir enlaces o integraciones de terceros. Croma no controla sus prácticas de privacidad, por lo que recomendamos revisar las políticas de cada servicio antes de facilitar datos.

16. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos o comerciales. La versión vigente estará publicada en esta página con su fecha de actualización. Revisaremos nuevamente esta política antes de la entrada en vigor de cambios relevantes en la regulación chilena de protección de datos.

17. Contacto

Para cualquier consulta de privacidad, escríbenos a contacto@cromaltda.com o contáctanos en Avenida Campos de Deportes 393, Ñuñoa, Santiago, Chile.